FAQs


/COMMANDE

Combien de temps cela prend-il pour expédier ma commande ?

Nos livraisons prennent entre 7 et 20 jours. La durée de livraison peuvent être longues (plus d’une semaine) notamment en période de rupture d'importantes commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée vous pouvez nous contacter par mail pour recevoir un numéro de suivi en ligne.

/COMPTE CLIENT

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Non ce n'est pas une obligation. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d'éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi avertis lors de la sortie de nouveaux produits et d'événements exceptionnels.

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n'avons à aucun moment accès à ces informations. C'est la société Stripe qui s'en occupe. Vos données sont parfaitement sécurisées.

/PAIEMENT

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal.

Quand est ce que ma carte est débitée pour ma commande ?

Le débit sur votre carte bancaire intervient dans un délai de 7 jours maximum après votre commande. Toutes les transactions bancaires sont protégées et gérées par la société Stripe.

 

/LIVRAISON & RETOURS

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, à partir de 150€. Sinon, la livraison vous coûtera entre 8 et 10€ pour les paniers inférieurs à 150€.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous acceptons les commandes partout dans le monde. Les frais de livraison sont les mêmes quel que soit la destination.

Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?

Une fois que votre produit est expédié, cela prend généralement 7 à 20 jours. Si vous n'avez pas reçu vos produits, n'hésitez pas à nous contacter à contact@elegance-collections.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez la possibilité de retourner votre produit. Veillez-vous référer au rubrique politique de retour.

Comment retourner mon produit ?

Si vous souhaitez retourner votre produit, merci de nous contacter par email à contact@elegance-collections.com avec votre numéro de commande

Pourquoi n'avez-vous pas des revendeurs ?

En vendant exclusivement sur internet, nous avons la possibilité de vous proposer des produits de qualité, fabriqués avec soin, à des prix accessibles. Si nous travaillons avec des boutiques ou des intermédiaires, le produit que nous vous vendons 50€ serait vendu plus de 150€ avec la multiplication des marges.